扎根在基层一线，助力打通百姓出行“最后一公里”，他是—— “小绿车”背后的“指挥官”

□苏报记者 方 方

人物名片：

最美劳动者：陶天亮（公共自行车运营管理员）

所属单位：永安行科技股份有限公司昆山分公司

从业时间：8年

作为缓解交通拥堵，营造全民健身氛围，解决市民出行“最后一公里”换乘的公共交通工具，被大家称为“小绿车”的公共自行车已遍布昆山各地。

市民安全出行的背后，始终离不开运营管理部门人员的默默奉献，作为其中的一员，陶天亮自从担任永安行科技股份有限公司昆山分公司副经理以来，始终扎根在基层一线，带领员工出色完成了昆山公共自行车运营服务。

深入基层

解决站点长供电问题

2010年，昆山市被住房和城乡建设部列为首批城市步行和自行车交通系统示范项目城市，花桥经济开发区率先启动了全国第一家省级开发区内的公共自行车租赁服务系统。从2011年开始，昆山市公共自行车系统建设进入了快车道，至2015年已实现公共自行车系统全市域覆盖。截至2020年底，昆山全市累计建设公共自行车站点1230个，投放公共自行车3.68万辆，服务市民用车超过2亿人次。

陶天亮负责运营管理的714个站点，地处昆山市主城区，平均每天有16万人次借还公共自行车，如何通过科学调度、积极运营让市民满意，是摆在他面前的一道难题。

作为一名公共自行车运营管理者，陶天亮深知规划先行的重要性。经过前期的深入走访调研，最终按照“成网成系、方便换乘、远近结合”的原则规划站点，基本覆盖了住宅小区、大型公建设施、公交枢纽和商业综合体等人流密集区。

在日常工作中，陶天亮始终深入基层，边工作边了解工作难点。例如员工反映用量较大的公共自行车站点供电时间不够，影响市民借还公共自行车，他马上跑到现场查看，有多少处站点、都处于什么区域位置、附近是否有可用的外接电源。

在掌握具体情况后，陶天亮带领区域负责人进行接电协调，在小区物业、路灯管理部门、企业、商家之间奔波。仅2017年一年，在他的努力下，公共自行车站点接入24小时长供电的站点就达140个以上。大批量长供电的接入，彻底解决了因断电问题导致公共自行车借还不及时的难题，同时将节约的备用电瓶更换人员力量充实到维保队伍中，提高了维保效率。

科学运营

建立智慧监管平台

陶天亮有个生活习惯，每次走到大街上，只要看到路边有公共自行车，他总会上前体验骑行一段路，“自己用起来顺手不吃力，别人才会觉得好。”他深知，在做好建设规范、合理布点的前提下，后续的运营管理直接关系市民的使用体验，是工作的重中之重。

鉴于车辆磨损程度大、维修效率低等情况，陶天亮和同事积极提出合理化建议，2016年联合昆山市出入境检验检疫局推进“公共自行车服务系统优化与创新”项目，建立公共自行车日常保养、维修和报废等管理规范，实现车辆维修保养流水线作业，极大提高了维修效率。昆山中华园小区上班族众多，每天早晚时段公共自行车供不应求。针对调度过程中存在的高峰期借还车“潮汐”现象，陶天亮采取“智能+人工”调度模式，采取提前设置调度枢纽点、放置备车、安排人员值守等方式进行事前调度。

为强化对运营服务情况的有效监管，陶天亮充分运用物联网技术，通过视频监控、PDA等手段，实时反映站点状态、预警中心情况、调度巡检情况和监管数据分析等，实现对公共自行车运维情况的动态化跟踪，全面掌握公共自行车系统运行状态。在每天日常操作中，248名公司员工如何在公共自行车维护中尽职尽责，赢得百姓口碑，颇为考验管理者的水平。陶天亮通过建立智慧监管平台，率先采取“后台自动+现场PDA”相结合的智能化考核方式，对站点状态等进行自动考核，对站点设备等进行现场考核，通过PDA终端上传，达到“事前监控、事中监管、事后考核分析”和公正公平的目的，考核成绩直接与服务费挂钩。

坚守一线

全力保障百姓出行

暴雨、台风、大雪等恶劣天气之下，公共交通工具日常服务牵动着众人心。每逢这样的“意外”，陶天亮总是细致周到地做好一切准备。同时，他还能够及时组织应急队伍，保证随时出击，24小时值守。在排班时，他总是将自己排在第一班第一位，最先参加应急值班，实时了解天气变化情况。今年台风“烟花”过境昆山期间，狂风暴雨天气里，陶天亮始终坚守在一线，夜间仍带领应急保障组仔细检查仓库、站点、车辆，消除各种隐患。整个台风时期，公共自行车站点及仓库没有遭受任何损失，未发生一处险情。

去年初，因为疫情，昆山市公共自行车短期停运。但陶天亮响应号召，积极带头组织志愿者队伍，每天安排三组人员及车辆，支援环卫处进行隔离人员垃圾的清运。同时，他还组织人员到昆山市应急物资储备中心，协助应急物资搬运。

作为与百姓生活密切相关的公共自行车服务，根据疫情防控要求，陶天亮建立疫情防控台账，严格落实健康码查验、体温测量、行程核实、及时发放防控物资等措施；以身作则，带领全体管理人员下沉一线、顶岗上班，组织人员每天对公共自行车站点进行消杀，确保在公交停运的情况下，公共自行车能够成为百姓安全的出行保障。在他的带领与管理下，昆山公共自行车疫情防控落实到实处，在上级部门多次检查中都得到了肯定。

“公共自行车服务是政府惠民便民的民生工程，是绿色出行、低碳环保事业，做好了是为百姓服务，是对绿色环保有贡献的，这是一份光荣的工作。”年过五旬的陶天亮这样说。