• 4001-086-919

服务指南

  • 办卡地址及服务电话

    办卡地址 办卡时间 服务电话
    公交便民服务中心(马鞍山东路65号) 上午8:00-12:00,下午13:00-17:00,法定节假日除外。
    公交便民服务中心(市民文化广场服务点) 上午8:00-12:00,下午13:00-17:00,法定节假日除外。
    昆山市昆太路530号祥和国际大厦6楼602室(公交12路美琦新村站) 8:00-16:00(法定节假日除外) 4001-086-919
  • 如何办卡

    1、年龄在16周岁到70周岁(年满70周岁后系统将自动停止借车卡租车功能)。

    2、凡本地居民凭二代身份证原件或户口簿原件;外地居民凭二代身份证或护照或台胞证任一原件与居住证或本市房屋产权证任一原件;无本市居住证或房屋产权证者按游客卡办理。 

    3、办卡:

    ①持市民卡者需持二代身份证原件在办卡点直接开通。

    ②持昆通卡者需本人持二代身份证原件或护照或台胞证任一原件在办卡点直接开通,开通时需交200元保证金。

    ③游客卡的申领必须持本人二代身份证原件交500元保证金。

    ④20人以上的团体卡凭相关证件及团体卡申请表(下载地址:www.ksbike01.com)提前一天预约至昆山公共自行车服务中心办理。

    除游客卡,如需退卡请到公共自行车服务中心办理,退卡时只退还保证金,昆通卡的工本费请至亭林路108号(昆山市市民活动中心)办理退款。如代理,需代理人身份证原件及办卡人身份证原件。

    4、请如实填写办卡申领表,认真阅读其背面《昆山公共自行车办卡合约》,如无疑义可签字确认。

    5、租车超时采用诚信扣分的形式:初次办卡时卡内预先赠送100分值,租车一个小时以内免费,超时者将以每小时扣5分的形式扣除卡内积分,卡内积分扣完后将以1元购5个积分的形式再次激活该卡。 

    积分充值地址:昆山公共自行车服务中心 

    6、注意:每日16:30至17:00为银行结账时间,请尽量避免在此期间办理公共自行车业务。

  • 如何办理注销借车功能

    1、市民凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据到服务中心办理;如代理办公共自行车退卡业务,需要代理人身份证原件、需退卡人身份证原件和办卡时所开的收据到服务中心办理,办理时间:8:00—16:00。如市民办卡时所开的收据丢失,请先致电服务中心预约退卡。

    2、核对信息后注销借车功能。

    3、退还保证金。

  • 如何办理遗失手续

    1、遗失后立即致电4001-086-919,核对办卡人相关信息后,我们立即对卡进行预挂失。

    2、口头挂失后,请在7天之内带上身份证原件到管理中心正式挂失。

    3、挂失期间找回,可拨打4001-086-919,取消挂失。

    4、如市民卡开通公共自行车功能,当卡丢失后,除挂失市民卡外,还需致电4001-086-919进行公共自行车功能挂失。

  • 如何办理损坏、遗失赔偿

    1、因使用不当,造成自行车破损,按实际损坏零配件造价赔偿。

    2、当发现公共自行车借车卡或自行车遗失后,请立即致电4001-086-919,核对持卡人相关信息后,服务中心将立即对借车卡进行挂失,计费停止。

    3、在借车卡丢失并及时向服务中心挂失后,该借车卡如再被借自行车与持卡人无关。如在挂失前被借出自行车,将由持卡人负责。

    4、如接到服务中心电话通知后,一周内仍拒不前来办理车辆遗失手续,服务中心将采取以下措施:

    1)按恶意占有公共财物报警处理。

    2)将其列入黑名单,不得租借公共自行车。

    5、持卡人请于车辆遗失后,凭本人二代身份证原件及借车卡至昆山公共自行车服务中心办理车辆遗失手续。(如需代办,请携带代办人身份证原件、原办卡人身份证原件、借车卡)

    6、车辆遗失手续流程:

    1)填写车辆遗失说明。

    2)缴纳500元保证金。

    3)开通新借车卡号,正常租借公共自行车。

    4)车辆如被找回,服务中心将以电话形式,第一时间告知失车市民,预约至服务中心办理保证金退还手续,注销原借车卡。(凭二代身份证原件及500元保证金的收据)

    5)如三个月内失车未找回,服务中心将通知失车市民前来办理车辆赔偿手续,赔偿按自行车采购时间折旧定价,昆山公共自行车使用年限为五年。

  • 借、还车流程

     借车:

    1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。

     2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。

    还车:

    1、先将公共自行车推入锁止器。

    2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。   

    3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。

    4、若借车卡遗失,请及时拨打服务热线:4001-086-919,确定还车后方可离开。

  • 无法借车处理办法

    ①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。

    ②车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。

    ③该卡已借出公共自行车,但未还车,请还好车后,再借车。

    ④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,等待5分钟后再到其他锁车器上借车。

    ⑤一人一卡一车,切勿持多张卡交叉借还车。

    ⑥借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请拨打4001-086-919咨询。

    ⑦卡内积分不足,请充值后再借车。

  • 无法还车处理办法

    ①还车时车推不进去,可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出,可联系管理中心进行处理。

    ②还车时出现锁止器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,即可还车。

    ③还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线4001-086-919咨询。

  • 温馨提示

    1、一人、一卡、一车,即一个人只能办一张卡,借一辆公共自行车。

    2、借车卡限由持卡人本人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。

    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用5分钟,第二次无法正常借车。

    4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示:"车已还好,谢谢"后,将卡收回。

    5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法立即借车,需等5分钟后再行借车。

    6、办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上本人身份证、借车卡,凭200元保证金收据到服务中心办理退卡。

    服务中心办理时间:8:00—16:00(法定节假日除外)

    7、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故由借车人自行承担。

    8、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反,造成的后果由借车人自行承担。

    9、服务中心地址:昆山市昆太路530号祥和国际大厦6楼602室(公交12路美琦新村站)

    10.公共自行车年折损及常用零件价格公示表

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  • 办卡地址:
  • 1 . 公交便民服务中心(马鞍山东路65号)
  • 2 . 昆山市昆太路530号祥和国际大厦6楼602室(公交12路美琦新村站)       服务电话 4001-086-919
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